四川省退役軍人事務(wù)廳認(rèn)真落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于退役軍人工作重要論述，順應(yīng)服務(wù)對(duì)象對(duì)美好生活的向往，以切實(shí)解決服務(wù)對(duì)象急難愁盼問(wèn)題為導(dǎo)向，大力開(kāi)展辦好“退役軍人最期盼的10件事”活動(dòng)，不斷提升他們的獲得感、幸福感和榮譽(yù)感，引領(lǐng)他們永遠(yuǎn)聽(tīng)黨話、感黨恩、跟黨走?；顒?dòng)自5月份啟動(dòng)以來(lái)，實(shí)地走訪服務(wù)對(duì)象185.5萬(wàn)人，發(fā)送“大調(diào)查”短信256.7萬(wàn)條，征集到期盼事項(xiàng)116.8萬(wàn)件。

問(wèn)需于民。把服務(wù)對(duì)象的期盼作為第一選擇，廣泛開(kāi)展“大梳理、大走訪、大調(diào)查、大征集”活動(dòng)，找準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象“需求”脈搏。突出問(wèn)題導(dǎo)向，主動(dòng)走出辦公室、走到基層、走向服務(wù)對(duì)象，全覆蓋多渠道征詢意見(jiàn)，真正把服務(wù)對(duì)象底數(shù)摸清、需求找準(zhǔn)。系統(tǒng)開(kāi)展“大梳理”活動(dòng)。認(rèn)真梳理2023年以來(lái)信訪辦理中服務(wù)對(duì)象反映集中的熱點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題，涉及訴求反映1.2萬(wàn)人次，其中咨詢建議、優(yōu)待撫恤、幫扶援助、退役安置4類訴求較為集中，占總數(shù)的81.3%。全覆蓋開(kāi)展“大走訪”活動(dòng)。以村（社區(qū)）為單元，以村（居）民小組為單位，通過(guò)常態(tài)化聯(lián)系、“院壩會(huì)”、進(jìn)村入戶、電話聯(lián)系等方式征集服務(wù)對(duì)象期盼事項(xiàng)。注重發(fā)揮基層退役軍人服務(wù)站“探頭”作用，組織服務(wù)站工作人員、志愿者等，在電話聯(lián)系的基礎(chǔ)上，更加突出與退役軍人面對(duì)面溝通交流，詳細(xì)了解他們的生活生產(chǎn)情況，耐心傾聽(tīng)他們的期盼和訴求；對(duì)在外務(wù)工的開(kāi)展“線上”走訪，全覆蓋征集期盼事項(xiàng)。全省走訪服務(wù)對(duì)象185.5萬(wàn)人，收集期盼事項(xiàng)89.5萬(wàn)條。廣泛開(kāi)展“大調(diào)查”活動(dòng)。聚焦精準(zhǔn)收集服務(wù)對(duì)象急需解決的突出問(wèn)題，向全省建檔立卡的退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象發(fā)出“大調(diào)查”短信，收集期盼事項(xiàng)15.3萬(wàn)條。集中開(kāi)展“大征集”活動(dòng)。利用微信公眾號(hào)發(fā)布“致親愛(ài)的廣大退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象的一封信——見(jiàn)字如面！你們的期盼就是我們努力的方向”，并在全省退役軍人服務(wù)中心（站）張貼海報(bào)4.9萬(wàn)張，引導(dǎo)退役軍人積極參與活動(dòng)，掃碼填寫期盼、反饋心聲。通過(guò)“大征集”收集期盼事項(xiàng)12萬(wàn)條。

問(wèn)計(jì)于民。把服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)作為第一方案，組織公開(kāi)投票和“金點(diǎn)子”征集，找到期盼事項(xiàng)最大“公約數(shù)”和“最優(yōu)解”。探索“民事民作主、民訴民諫策”，把確定集中辦理事項(xiàng)的選擇權(quán)和辦理建議權(quán)交給服務(wù)對(duì)象。堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)民主。按照“公開(kāi)征集、層層篩選、分步評(píng)審”方法步驟，對(duì)征集的期盼事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，篩選服務(wù)對(duì)象關(guān)注度高、期待強(qiáng)烈的20個(gè)備選期盼事項(xiàng)，發(fā)動(dòng)全省服務(wù)對(duì)象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)投票，超10萬(wàn)人參與。堅(jiān)持集中統(tǒng)一。在公開(kāi)投票的基礎(chǔ)上，按照“得票優(yōu)先、覆蓋廣泛、統(tǒng)籌兼顧”的原則，經(jīng)省廳黨組會(huì)集體研究，最終確定需集中辦理的四川省2024年退役軍人最期盼的10件事（見(jiàn)附件），并向社會(huì)公開(kāi)發(fā)布，涵蓋就業(yè)、優(yōu)撫、褒揚(yáng)、思政、關(guān)愛(ài)幫扶等業(yè)務(wù)。此外，在深入基層調(diào)研的同時(shí)，組織“金點(diǎn)子”征集活動(dòng)，公開(kāi)征集服務(wù)對(duì)象對(duì)期盼事項(xiàng)的辦理建議，結(jié)合工作實(shí)際予以吸納，及時(shí)完善辦理工作方案，確保方案務(wù)實(shí)管用。

問(wèn)效于民。把服務(wù)對(duì)象滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，多措并舉推動(dòng)期盼事項(xiàng)逐一辦理，以“辛苦指數(shù)”換取服務(wù)對(duì)象的“幸福指數(shù)”。突出結(jié)果導(dǎo)向，以工作實(shí)績(jī)檢驗(yàn)活動(dòng)成效，以服務(wù)對(duì)象獲得感、幸福感、榮譽(yù)感為主要評(píng)判依據(jù)，確保期盼事項(xiàng)“事事有回音、件件有落實(shí)”。注重以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌辦理“10件事”與“其他期盼”。將辦好“10件事”作為全省年度重點(diǎn)工作，加強(qiáng)活動(dòng)過(guò)程中的跟蹤調(diào)研，凝聚全省退役軍人事務(wù)系統(tǒng)和多方力量，推動(dòng)活動(dòng)走深走實(shí)。同時(shí)，對(duì)征集的其余期盼事項(xiàng)，全省建立統(tǒng)一臺(tái)賬，分層分類及時(shí)移交各地辦理。注重分類施策，因地制宜推動(dòng)期盼事項(xiàng)辦理。統(tǒng)一評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)和政策依據(jù)，將征集到的期盼事項(xiàng)分成“能夠解決”和“不能解決”兩大類，并細(xì)分9個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行管理。堅(jiān)持盡力而為、量力而行，對(duì)能夠解決的期盼事項(xiàng)，明確完成時(shí)限，落實(shí)責(zé)任到人，有序推進(jìn)辦理；對(duì)超出政策范圍或今年內(nèi)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題，向服務(wù)對(duì)象闡明原因，獲取理解支持；對(duì)涉及其他部門的事項(xiàng)，注重發(fā)揮好黨委退役軍人事務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和雙擁工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室作用，積極協(xié)調(diào)推動(dòng)解決。注重過(guò)程和結(jié)果，向服務(wù)對(duì)象交上一份滿意的“答卷”。堅(jiān)持過(guò)程向群眾公開(kāi)、結(jié)果由群眾評(píng)判，統(tǒng)籌推進(jìn)政策宣傳和辦理反饋，針對(duì)不同類別和需求的退役軍人發(fā)放“定制式”政策手冊(cè)，現(xiàn)場(chǎng)向服務(wù)對(duì)象解讀政策和反饋辦理情況，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)投票、電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式對(duì)活動(dòng)推進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)社會(huì)滿意度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查，及時(shí)調(diào)整活動(dòng)方案、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)把好事辦好、實(shí)事辦實(shí)。