講述人：馬麗?第十四屆全國(guó)人大代表，寧夏回族自治區(qū)銀川市稅務(wù)局納稅服務(wù)中心副主任、金鳳區(qū)第一稅務(wù)局分局黨支部書(shū)記

辦稅服務(wù)廳是離群眾最近、最接地氣的地方，能第一時(shí)間了解到納稅人、繳費(fèi)人的實(shí)際困難，第一時(shí)間收集到他們的需求，第一時(shí)間為決策部門(mén)提供案例支持及整改優(yōu)化意見(jiàn)。2023年，我立足稅收工作本職，經(jīng)常隨隊(duì)到基層調(diào)研，結(jié)合自己全國(guó)人大代表、工會(huì)代表、婦女代表、自治區(qū)監(jiān)委特約監(jiān)察員、政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員的多重身份，貼近老百姓的身邊事和實(shí)際感受，實(shí)事求是對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的便民服務(wù)情況進(jìn)行體驗(yàn)監(jiān)督，全流程體驗(yàn)感受辦事流程、工作效率及服務(wù)環(huán)境，聽(tīng)民聲、找不足、解難題、履職責(zé)。

圖為馬麗正在指導(dǎo)開(kāi)展稅務(wù)辦理工作。

我在核定稅費(fèi)征收工作中發(fā)現(xiàn)，有些問(wèn)題需要多個(gè)單位配合解決，這導(dǎo)致群眾辦事需要多頭跑。為此，我們的工作室提請(qǐng)自治區(qū)、銀川市有關(guān)單位召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，聯(lián)合13家單位打造行業(yè)服務(wù)聯(lián)盟，建立問(wèn)題臺(tái)賬、落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，相關(guān)問(wèn)題誰(shuí)遇到誰(shuí)受理，通過(guò)流轉(zhuǎn)及時(shí)處理，讓辦事群眾感受到“遇事有人管”和“最多跑一次”的實(shí)惠。經(jīng)由國(guó)家稅務(wù)總局推廣，青島、福州等地也先后成立了“馬麗工作室”聯(lián)盟，通過(guò)強(qiáng)化線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)辦服務(wù)，身處其他地區(qū)的納稅人、繳費(fèi)人不用往返兩地也能完成稅費(fèi)辦理。

每年稅收窗口都會(huì)接收院校財(cái)稅專(zhuān)業(yè)的學(xué)生開(kāi)展實(shí)習(xí)，隨著國(guó)家大力推行減稅降費(fèi)政策，我們感到教材內(nèi)容滯后，學(xué)生所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與現(xiàn)行工作不匹配。于是我們主動(dòng)與寧夏財(cái)經(jīng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等院校溝通，對(duì)教材內(nèi)容進(jìn)行修訂。工作室成員還擠出時(shí)間到院校授課，推進(jìn)稅費(fèi)改革、加強(qiáng)協(xié)同發(fā)展。同時(shí)，積極征集用人單位需求，從師資共享、課程研發(fā)、就業(yè)推薦等方面形成人才培育一體化模式，為大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)提供幫助。

工作實(shí)踐中我還發(fā)現(xiàn)，稅費(fèi)法規(guī)有些內(nèi)容已不能適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展變化，這給各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)征管工作帶來(lái)一定影響。今年，我提出修訂《中華人民共和國(guó)稅收征收管理法》的建議，通過(guò)了自治區(qū)人大常委會(huì)審議，作為2024年寧夏代表團(tuán)議案提交全國(guó)兩會(huì)，希望能在以法治保障高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)方面出一份力。

（中國(guó)退役軍人·全媒體記者 謝冰潔 特約通訊員 張國(guó)勤 整理）